Office* 089 2000 1610

Passwort anfordern

Datenschutz

ADAC Alternative

Beste Service Qualität: Mobil in Deutschland e.V. auf Platz 1 bei den Verkehrsclubs

Die aktuelle Kundenbefragung „Beste Service-Qualität 2016/17“ wurde zusammen von TESTBILD und dem Statistik-Portal Statista durchgeführt, um die Kundenzufriedenheit bei Unternehmen aus 250 Branchen zu ermitteln. Ausgezeichnet wurden Unternehmen, Dienstleister und Institutionen in Deutschland, die den besten Kundenservice bieten. Basis der Auszeichnung ist die Bewertung von über 20.000 Personen in Deutschland, die mittels Online Access Panel befragt wurden.

Wie wurde bewertet?

Für den Bereich „Verkehrsclubs“ haben insgesamt 5.838 Personen abgestimmt. Voraussetzung für die Teilnahme an der Befragung war es, in den letzten drei Jahren mindestens einmal Erfahrungen mit einem Service der aufgeführten Unternehmen gemacht zu haben. Die Befragung fand im Juni und Juli 2016 statt.

Insgesamt wurden 10 Verkehrsclubs bewertet:

  • Allgemeiner Deutscher Auto Club (ADAC)
  • Allgemeiner Deutscher Fahrrad Club (ADFC)
  • Auto Club Europa (ACE)
  • Auto- und Reiseclub Deutschland (ARCD)
  • Automobil-Club Verkehr (acv)
  • Automobilclub von Deutschland (AvD)
  • Bruderhilfe e.V. Automobil- und Verkehrssicherheitsclub (BAVC)
  • JimDrive
  • Mobil in Deutschland e.V.
  • Verkehrsclub Deutschland (VCD)

Während der Befragung bewerteten die Befragten in den drei Dimensionen:

  1. Kundenorientierung
    Hierzu zählt etwa, auf welche Art und wie schnell Unternehmen erreichbar sind und wie aktiv sie selbst Service anbieten.
  1. Kompetenz/Informationsgehalt
    Die Befragten sollten ein Urteil darüber abgeben, ob die Firmen ihr Anliegen überhaupt verstanden haben und ob sie sinnvolle Lösungen anbieten konnten.
  1. Weiterempfehlungsbereitschaft
    Wer mit dem Service zufrieden ist, empfiehlt den Kandidaten meist auch weiter. Weiterempfehlungsbereitschaft (auch Word of Mouth) kann sowohl positiv als auch negativ sein und ist gewissermaßen eine Handlungsempfehlung, die ausgesprochen wird.

Gewichtung der Bewertungskriterien: Kompetenz/Kundenorientierung: jeweils 25%, Weiterempfehlungsbereitschaft: 50%

testsieger_mobil-in-deutschland_logo_komplettDie Unternehmen wurden auf jeweils einer bipolaren Skala von 0 bis 10 bewertet, wobei 0 das negative und 10 das positive Ende der Bewertungsskala abbildet. Aus diesen drei Dimensionen ermittelt sich im Anschluss der Gesamtscore und somit die Güte der Servicequalität.

Das Ergebnis:

Mobil in Deutschland e.V. belegt den 1. Platz für die beste Service-Qualität in der Branche „Motor, Sport & Outdoor“ im Bereich Verkehrsclubs!

Platz 2 belegt der Verkehrsclub Deutschland (VCD) vor Automobil-Club Verkehr (acv) auf Platz 3.

 

Weitere Infos unter http://www.computerbild.de/artikel/cb-News-Internet-Bester-Service-Amazon-PayPal-Starbucks-16307565.html oder unter https://de.statista.com/testbild/beste-service-qualitaet-2016

Sehen Sie hier die vollständige Liste aller ausgezeichneten Branchen und Unternehmen.

zum Seitenanfang